سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 16 يوليو 2026

نرحب بكم في متجر Rex9، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة. في حال واجهت أي مشكلة في طلبك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
وصول الطلب ناقصًا.

ويشترط أن:

يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والإكسسوارات (إن وجدت).
إرفاق صور توضح المشكلة عند التواصل مع خدمة العملاء.

ثانيًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

استخدام المنتج أو تعرضه للتلف بسبب سوء الاستخدام.
تلف المنتج نتيجة الإهمال أو الكسر بعد الاستلام.
عدم وجود التغليف الأصلي أو الملحقات الأساسية.
مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ثالثًا: آلية الاسترجاع

بعد استلام الطلب وفحص المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم معالجة الطلب وإعادة المبلغ المستحق باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وذلك خلال الفترة التي تحددها جهة الدفع أو البنك.

رابعًا: آلية الاستبدال

في حال الموافقة على طلب الاستبدال، سيتم إرسال المنتج البديل في أقرب وقت ممكن حسب توفره.

خامسًا: رسوم الشحن

إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتحمل متجر Rex9 جميع تكاليف الشحن.
أما إذا كان الطلب لا يندرج ضمن الحالات المقبولة، فقد يتم رفض الطلب أو تحميل العميل رسوم الشحن حسب الحالة.